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Comparer une question simple à une demande complexe : l’équipe évalue d’abord la nature de la demande, affecte un interlocuteur référent, puis formalise la réponse selon le workflow interne. Chaque étape est tracée.
Les échanges sont archivés et chaque point est documenté. Transparence sur le suivi, rigueur sur la procédure.